河南省体育发展基金会
接受公众问询答复制度
第一章 总则
第一条 为了进一步提高河南省体育发展基金会（以下简称“基金会”）的公信力，更好的接受社会监督，改善服务技术和管理流程，按照国家法律政策规定的信息透明要求对公开的信息加以解释，依据《基金会管理条例》和《河南省体育发展基金会章程》、《河南省体育发展基金会信息公开管理制度》（以下简称《信息公开管理制度》），特制订本制度。
第二条 基金会接受公众问询答复工作必须以提供优质服务、为公众就基金会各项应公开的信息或工作答疑解惑为宗旨，努力提高工作效率，促进基金会与社会公众之间的沟通交流，提高基金会的社会公信力，树立良好的组织形象。
第三条 基金会接受公众问询答复工作主要针对社会公众开展。接受上级业务主管机构、注册登记机关等其他政府工作人员问询，可参照本制度。
第二章 接受公众问询答复的内容
第四条 基金会接受公众问询答复工作的范围主要指对《信息公开管理制度》规定的公开内容进行更详细的解释，以及对公众误解、披露错误等情况的解释。根据实际的公众问询情况，在坚持公信力和维护良好形象原则下，可适当拓展受理问询的范围。
第五条 基金会接受公众问询答复工作的主要内容包括但不限于以下事项：
（一）对机构总体信息（包括基金会注册信息、联系方式、年度信息等）的详细解释（如解释机构地址），及说明信息变更的原因等；
（二）对治理信息（包括章程、组织结构、治理层信息、利益相关方等）的详细解释，及说明信息变更的时间、原因等；
（三）对管理和应责力信息（包括管理层信息、内部管理制度等）的详细解释，及说明信息变更的时间、原因等；
（四）对财务信息（包括财务审计报告和关联交易）的详细解释，及说明查看各种表格、财务事务的方法等；
（五）对项目信息的详细解释（如项目申请和退出机制、项目信息公布的渠道等），包括解释公开的项目信息中的遗漏、项目信息变更的时间、原因等；
（六）对筹资信息的详细解释，包括解释公开的项目信息中的遗漏、项目信息变更的时间、原因等；
（七）对基金会管理、行政等工作近况、工作流程、工作负责人的详细说明。
第三章 组织管理
第六条 基金会的各职能部门均负有接受社会公众问询的责任。一般情况下，应由基金会秘书长负责问询答复工作的组织领导，协调相关工作，并由秘书处具体做出应答。
第七条 基金会设立电话和电子邮箱，接受社会各界的问询，及时将答复意见反馈给问询人，并做好问询答复相关的登记、存档等工作。基金会秘书处指定专人全面统筹和记录所有的咨询和问询电话。
第八条 如遇工作人员无法即时解答的问题，由基金会秘书长就具体问询提出答复意见，再为问询人解答。
第四章 问询答复流程
第九条 基金会各部门的工作人员是问询的受理人和回复人，受理问询答复，并做好记录工作。
第十条 问询途径主要包括：
1．电子信箱：HNTYJJH@163.com
2．电话问询：服务时间：工作日 每天9：00-17：30
3．当面问询：问询人可以到基金会与工作人员直接交流，进行书面或口头问询。基金会地址：河南省郑州市金水区健康路176号8号楼2单元3楼东
第十一条 所有问询应保留记录，电话问询保留在呼叫系统中，邮件问询应保留邮件，当面问询应填写问询卡（见附件1、2）。
第十二条 所有问询应当在问询提出的一个工作日内做出回应，如遇答复不能即时给出的情况，也应先给问询人一定的回应，并在收集了秘书长答复意见后及时回应问询人。给出正式答复的时间不得超过5个工作日。
第五章 附则
第十三条 在问询答复工作中，有关部门和人员要树立良好的服务形象。对于应答问询中态度恶劣、答复不当、造成不良影响的，要追究相关人员的责任。
第十四条 本制度由河南省体育发展基金会负责解释并监督执行。
第十五条 本制度自理事会批准之日起执行。