每年的3月15日是国际上公认的“消费者权益保护日”，这个节日的确立是为了扩大消费者权益保护的宣传，推动保护消费者的活动。在生活中，我们每个人都可能是消费者，那么，作为消费者，我们都享有哪些权利呢？又有哪些行为是在侵犯我们的合法权益？当我们的合法权益受到侵害时，我们该采取哪些行动来合理维权呢？各地的消费者协会投诉电话是多少？12315网上投诉有用吗？本专题小编将为大家提供最新最全面的315消费维权指南，希望能够帮助大家在消费过程中更好地维护自己的权益！

　　一、向消费者协会投诉的三种方式：

　　1、网上直接投诉;

　　2、直接向消费者权益保护委员会来投诉;

　　3、打电话12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。

　　二、投诉的成功秘诀：

　　1、消费者对于投诉的期待不要太高，不要因为对方理亏而狮子大开口，使商家对于赔偿回避不及；

　　2、消费者要尽早向消协投诉，并且要保留投诉物的购买收据及发生问题的不良证据，这样才能诉之有理，诉之有据。

　　三、12315网上投诉有用吗？

　　有用。但仍很多消费者都不相信它管用，正是这种心理让12315的实际使用效率及其低下。

　　如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。

　　四、12315消费者投诉申诉举报工作程序：

　　1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报；

　　2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿；

　　3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理；

　　4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理；

　　5、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。

　　五、消费者维权时如何收集证据：

　　1、反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件;

　　2、反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等;

　　3、能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。

　　鉴于消费者对某些制造过程较为复杂的产品不甚了解，很难提出证据证明被告的过错，为充分保护消费者行使诉权，《产品质量法》第31条规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”

　　六、消费者享有哪些基本权利？

　　1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；

　　2、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况；

　　3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务的方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务；消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选；

　　4、消费者享有公平交易的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；

　　5、消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　6、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；

　　7、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识；

　　8、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；

　　9、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。